Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren IT-Dienstleistungen. Falls Ihre Frage nicht dabei ist, kontaktieren Sie uns gerne — wir helfen Ihnen weiter. IT-Support FAQ.
Allgemeine Fragen
Welche IT-Dienstleistungen bieten Sie an? Wir bieten IT-Support für Privatpersonen und Unternehmen (KMU), Medientechnik für Konferenzräume und Schulen sowie Blockchain- und Krypto-Beratung. Für Privatpersonen helfen wir bei Computer-Problemen, Smartphone-Einrichtung, WLAN-Optimierung und Datensicherung. Für Unternehmen bieten wir Netzwerk-Installation, Backup-Lösungen, IT-Sicherheit, Microsoft 365 und Cloud-Lösungen.
In welcher Region sind Sie tätig? Wir betreuen Kunden in Aarberg, Lyss, Biel, Nidau und der gesamten Region Berner Seeland. Für Medientechnik-Projekte und Blockchain-Beratung sind wir schweizweit tätig.
Wie kann ich Sie kontaktieren? Am einfachsten per E-Mail an inquiries@upchain-consulting.ch. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Arbeitstages zurück. Sie können auch das Kontaktformular auf unserer Website nutzen.
Kommen Sie auch zu mir nach Hause oder ins Büro? Ja, wir bieten Vor-Ort-Service in der Region Berner Seeland an. Bei vielen Problemen können wir auch per Fernwartung helfen — das ist schneller und günstiger
Preise und Kosten
Was kostet IT-Support bei Upchain? Unsere Preise richten sich nach Aufwand und Komplexität. Wir arbeiten transparent: Bevor wir beginnen, besprechen wir mit Ihnen die geschätzten Kosten. Keine versteckten Gebühren, keine Überraschungen. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Einschätzung.
Bieten Sie auch Wartungsverträge für Unternehmen an? Ja, für KMU bieten wir laufende IT-Betreuung mit regelmässiger Wartung, Updates und schnellem Support. Das ist oft günstiger als Einzelaufträge und gibt Ihnen die Sicherheit, dass Ihre IT immer funktioniert.
Computer und Laptop
Mein Computer ist sehr langsam — können Sie helfen? Ja, das ist eines der häufigsten Probleme. Oft liegt es an zu vielen Autostart-Programmen, einer vollen Festplatte oder fehlenden Updates. In vielen Fällen kann ein Upgrade auf eine SSD-Festplatte den Computer um das Zehnfache beschleunigen. Lesen Sie auch unseren Blogpost mit 7 Sofort-Tipps wenn der Computer langsam ist.
Lohnt sich eine Reparatur oder soll ich einen neuen PC kaufen? Das hängt vom Alter und Zustand des Geräts ab. Wir beraten Sie ehrlich: Wenn eine Reparatur oder Aufrüstung sinnvoll ist, empfehlen wir das. Wenn ein neuer Computer die bessere Wahl ist, sagen wir das auch. Unser Ziel ist die beste Lösung für Sie, nicht der höchste Umsatz.
Können Sie Daten von einer defekten Festplatte retten? In vielen Fällen ja. Bei mechanischen Defekten oder versehentlichem Löschen können wir oft einen Grossteil der Daten wiederherstellen. Je früher Sie sich melden, desto besser die Chancen.
Netzwerk und Internet
Mein WLAN ist langsam oder instabil — was kann ich tun? Schlechtes WLAN hat oft einfache Ursachen: falsche Router-Position, veraltete Einstellungen oder Störungen durch Nachbar-Netzwerke. Wir kommen zu Ihnen, analysieren die Situation und optimieren Ihr WLAN. Bei grossen Wohnungen oder Häusern empfehlen wir ein Mesh-System für lückenlose Abdeckung.
Können Sie ein Firmennetzwerk für mein Unternehmen einrichten? Ja, von der Planung über die Verkabelung bis zur WLAN-Ausleuchtung und VPN-Einrichtung. Wir dimensionieren das Netzwerk so, dass es mit Ihrem Unternehmen wachsen kann.
Sicherheit
Wie schütze ich mich vor Viren und Online-Betrug? Die wichtigsten Massnahmen: Windows und Programme aktuell halten, einen guten Virenschutz nutzen (Windows Defender reicht oft), keine verdächtigen E-Mail-Anhänge öffnen und sichere Passwörter verwenden. Wir richten Ihren Schutz ein und zeigen Ihnen, worauf Sie achten müssen.
Was ist wenn mein Unternehmen gehackt wird? Schnelles Handeln ist entscheidend. Kontaktieren Sie uns sofort. Wir helfen bei der Schadensbegrenzung, identifizieren die Schwachstelle und stellen Ihre Systeme aus dem Backup wieder her. Noch besser: Lassen Sie uns vorher eine Sicherheitsanalyse machen, damit es gar nicht so weit kommt.
Medientechnik
Was kostet die Einrichtung eines Konferenzraums? Die Kosten variieren stark je nach Raumgrösse, gewünschter Technik und Ausstattung. Ein einfaches Setup mit Display und Soundbar beginnt bei einigen hundert Franken, eine vollständige Lösung mit Videokonferenz, Deckenmikrofonen und interaktivem Whiteboard kann mehrere tausend Franken kosten. Wir beraten Sie und finden eine Lösung, die zu Ihrem Budget passt.
Arbeiten Sie mit bestimmten Marken? Wir sind herstellerunabhängig und beraten neutral. Wir empfehlen die Produkte, die für Ihre Anforderungen am besten geeignet sind — nicht die mit der höchsten Marge.
Blockchain und Krypto
Ich bin Anfänger — können Sie mir trotzdem helfen? Absolut. Wir erklären alles von Grund auf: Was ist Bitcoin, wie funktioniert eine Wallet, wie kaufe ich sicher Kryptowährungen. Keine Frage ist zu einfach. Wir bieten keine Finanzberatung, aber wir helfen Ihnen, die Technologie zu verstehen und sicher zu nutzen.
Bieten Sie Finanzberatung an? Nein, wir bieten keine Finanzberatung und keine Anlageempfehlungen. Wir beraten zu Technologie, Sicherheit und Grundlagen. Für Anlageentscheidungen empfehlen wir einen zugelassenen Finanzberater.
Haben Sie eine andere Frage? Kontaktieren Sie uns — wir antworten in der Regel innerhalb eines Arbeitstages.
